ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIA OD UMOWY NA ODLEGŁOŚĆ

  • Na zwrot masz 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. 
  • Możesz dokonać zwrotu zamówienia, gdy towar jest w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
  • Produkty przygotowane i wyprodukowane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
  • Nie udostępniamy możliwości wymiany towaru – odpowiednią drogą jest zwrot zamówienia oraz złożenie nowego na prawidłowe produkty.

Sposób postępowania

1. Uzupełnij formularz dostarczony wraz z przesyłką lub pobierz go poniżej:

Kliknij i pobierz formularz zwrotu towaru

Pamiętaj, aby dołączyć do przesyłki wypełniony formularz zwrotu lub wysłać jego elektroniczną wersję na adres e-mailowy: kontakt@lama-sklep.pl

2.Starannie zabezpieczony towar odeślij przesyłką rejestrowaną wraz z formularzem na adres siedziby sklepu. Towar musisz odesłać na własny koszt.

 

LAMA Daria Tochowicz

ul. Jagielnia 4

32-050 Skawina

 

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem oraz do punktów odbioru! Przesyłki tego typu nie będą odbierane.

 

3. Zwrot środków otrzymasz maksymalnie do 14 dni. Zostaną zwrócone pełne środki za zakup wraz z najniższym kosztem dostawy.

REKLAMACJE

Aby reklamacja przebiegła sprawnie prosimy o skontaktowanie się z naszą firmą drogą mailową na adres: kontakt@lama-sklep.pl. Pozwoli to na szybszą weryfikację zaistniałego problemu.

  • Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru pokrywa kupujący.
  • W chwili pozytywnego rozpatrzenia reklamacji towar zostaje wymieniony na pełnowartościowy, bądź w przypadku braku możliwości wymiany zostają zwrócone pełne środki wraz z kosztem wysyłki.
  • W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji towar zostaje zwrócony przez sklep do klienta.
  • W przypadku stwierdzenia przez sprzedawcę nieprawidłowego/niedbałego użytkowania/użycia czy montażu reklamacja nie zostanie uwzględniona.
  • Przesyłki za pobraniem nie będą odbierane!

Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji wysłanej przez Klienta. W przypadku braku informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym powyżej, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta. W kwestiach nieuregulowanych powyższymi zasadami stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.

Sposób postępowania

1. Uzupełnij formularz dostarczony wraz z przesyłką lub pobierz go poniżej:

Kliknij i pobierz formularz reklamacji

Pamiętaj, aby dołączyć do przesyłki wypełniony formularz reklamacji lub wysłać jego elektroniczną wersję na adres e-mailowy: kontakt@lama-sklep.pl

2.Starannie zabezpieczony towar odeślij przesyłką rejestrowaną wraz z formularzem na adres siedziby sklepu. Towar musisz odesłać na własny koszt.

LAMA Daria Tochowicz

ul. Jagielnia 4

32-050 Skawina

 

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem oraz do punktów odbioru! Przesyłki tego typu nie będą odbierane.

3. Informację o toku postępowania reklamacyjnego otrzymasz maksymalnie w ciągu do 14 dni.